1. Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito www.gustil.it da parte di Gustil SRL.
Le Condizioni Generali sono messe a disposizione dell’utente tramite la sezione del Sito “Condizioni Generali di Vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito.
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto, l’utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni contenute all’interno del presente documento.
2. Identificazione del soggetto venditore
Il sito www.gustil.it è il sito informativo e di commercio elettronico di proprietà dell’azienda Gustil SRL con sede legale in via Provinciale Francesca 520 Loc. Montecalvoli – 56020 Santa Maria a Monte (PI) e sede operativa in Borgo Venezia, 27 – 56031 Bientina (PI), Partita Iva e Codice Fiscale: 02438570505, n.iscrizione REA: PI-207083, mail: info@gustil.it, pec: gustil@pec.it
I prodotti acquistati sul Sito sono offerti e venduti da Gustil SRL che è, pertanto, l’unica controparte dell’utente che intende acquistare uno o più prodotti tramite il Sito ed è quindi il soggetto:
– a cui l’utente indirizza il proprio ordine, al fine di accettare l’offerta e concludere il contratto di vendita;
– che assume nei confronti dell’utente gli obblighi di natura precontrattuale derivanti dall’offerta;
– che conclude con l’utente il contratto di vendita, assumendone i relativi obblighi e diritti. Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito è quindi concluso tra l’utente e Gustil SRL.
3. Disponibilità, informazioni e prezzi dei prodotti
L’offerta e la vendita di prodotti tramite il Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
I Prodotti acquistabili tramite il Sito sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, indicati come disponibili al momento dell’effettuazione dell’ordine. In caso di indisponibilità del prodotto, l’ordine non si intende evaso e il contratto quindi non concluso.
Ciascun Prodotto è accompagnato da una pagina informativa riportante:
- delle brevi descrizioni e delle immagini fotografiche del Prodotto, da intendersi come indicative e meramente illustrative del Prodotto stesso (il contratto di acquisto farà pertanto fede alla descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente);
- il prezzo di vendita espresso in euro, comprensivo di Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).
L’acquisto dei prodotti tramite il Sito è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità, siano essi persone fisiche o giuridiche, società e/o enti di qualsiasi tipo, che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.
In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Gustil SRL informa l’utente che:
- per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
- prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito;
- il contratto risulta concluso una volta ricevuta la conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato in sede di compilazione dei propri dati personali.
Una volta registrato il modulo d’ordine, Gustil SRL invierà all’utente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine contenente:
- le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato;
- l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna, ove applicabili.
- Il modulo d’ordine sarà archiviato per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.
La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l’italiano. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti in italiano e in inglese.
4. Modalità di pagamento
Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite il sito www.gustil.it può essere effettuato attraverso le seguenti modalità:
Pagamento tramite carta di credito
In caso di pagamento tramite carta di credito, l’addebito dell’importo totale dovuto verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine, che coincide con la conclusione del contratto online.
I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Gustil SRL non ha accesso e non memorizza i suddetti dati.
Pagamento tramite BONIFICO BANCARIO
Sono accettati pagamenti effettuati con Bonifico Bancario. E’ necessario selezionare tale metodo di pagamento al momento della conclusione dell’ordine. Come causale del pagamento l’utente dovrà riportare il codice identificativo dell’ordine. Le coordinate iban sono visualizzabili al momento del pagamento.
È prevista la richiesta di copia del pagamento da inviare tramite e-mail all’ indirizzo info@gustil.it. La merce verrà riservata a nome del cliente solo dopo aver ricevuto e accertato suddetta copia. L’ordine sarà annullato se entro 72 ore lavorative dalla conferma dell’ordine non verrà ricevuta copia dell’avvenuto pagamento.
L’evasione dell’ordine è previsto solo dopo che il pagamento sarà stato accreditato sul conto bancario di Gustil SRL.
Pagamento tramite contrassegno
È possibile effettuare il pagamento tramite contrassegno solo per le vendite nel territorio italiano con ritiro presso i nostri punti di consegna.
5. Spedizione
Gustil SRL spedisce i Prodotti che l’utente ha acquistato sul Sito sia in Italia che all’estero, all’indirizzo di spedizione debitamente fornito dal Cliente al momento della trasmissione dell’ordine.
In base al luogo di consegna, Gustil SRL si riserva la possibilità di applicare dei costi di spedizione, specificatamente indicati durante il processo di compilazione dell’ordine di acquisto.
La spedizione con ritiro presso i punti di consegna non prevede costi.
Spedizioni in Italia
Le spese di spedizione sono di 15€ in tutta Italia.
Spedizione gratuita per ordini superiori a 299,90€.
6. Consegna
La consegna dei Prodotti avverrà presso l’indirizzo di spedizione indicato dall’utente nel modulo d’ordine o presso il punto di ritiro designato. Al momento della spedizione, sarà inviata all’utente un’e-mail di conferma dell’avvenuta consegna al vettore dei prodotti.
Gustil SRL si impegna ad evadere l’ordine:
gli ordini, contenenti prodotti di cui è stata verificata la disponibilità, vengono affidati al corriere mediamente in 7/8 giorni lavorativi dopo la conferma dell’avvenuto pagamento in un giorno lavorativo.
- È possibile che la disponibilità dei prodotti non corrisponda a quanto mostrato sull’e-shop al momento dell’ordine
- Dal momento dell’evasione dell’ordine, i tempi di consegna sono compresi tra i 24/48 ore nei giorni lavorativi con corriere espresso in tutta Italia e di 24 ore se consegna nei punti di ritiro.
- Se il prodotto si trova in riassortimento, la spedizione potrebbe subire dei leggeri ritardi che saranno comunicati al cliente tramite mail.
- Per ordini con indirizzo di spedizioni fuori dall’Italia, tali tempistiche potrebbero rivelarsi più lunghe.
Le spedizioni potrebbero subire variazioni:
- Per cause di forza maggiore
- A causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere
- Per atto dell’Autorità
- Per eventuali ritardi imputabili al vettore
In tali casi, nessuna responsabilità può essere imputata al merchant in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce.
7. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, entro il termine previsto per legge di 14 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve contattare Gustil SRL, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere, inviando la dichiarazione di recesso a info@gustil.it, indicando il numero dell’ordine, il prodotto per il quale si intende esercitare il recesso ed il suo indirizzo. L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso.
La restituzione dei prodotti deve essere effettuata dal consumatore utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere.
I prodotti per i quali si intende effettuare il recesso debbono essere spediti al seguente indirizzo:
Borgo Venezia, 27 – 56031 Bientina (PI)
Se l’utente recede dal contratto, Gustil SRL procederà al rimborso dell’importo senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni lavorativi dal giorno di riconsegna della merce. Il rimborso comprende anche le spese di consegna sostenute dall’utente al momento dell’acquisto, ma non comprende eventuali costi supplementari.
Se il pagamento è avvenuto tramite contrassegno, il rimborso avverrà con bonifico bancario.
L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante e corredato dalla sua confezione.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.
Si ricorda all’utente che il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda i contratti conclusi tramite il Sito, relativamente alla fornitura (c) di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (d) di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; (e) di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono aperti dopo la consegna (es: creme, prodotti cosmetici in genere, profumi); (f) di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
8. Garanzia Legale
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (di seguito “Garanzia Legale”).
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, entro i termini previsti per legge.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, pertanto, che l’utente, a fini di tale prova, conservi l’e-mail di conferma d’ordine o la fattura di acquisto, qualora richiesta, o il documento di trasporto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario) e della consegna.
Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.
In presenza di difetti di conformità il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti in via primaria e secondaria dalla legge, come previsto dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo, a cui si rimanda per ulteriori approfondimenti.
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente è tenuto a contattare Gustil Srl attraverso le modalità riportate all’articolo 9 delle presenti Condizioni Generali.
9. Reclami
È possibile o inoltrare eventuali richieste o reclami contattando Gustil SRL con le seguenti modalità:
– per e-mail, all’indirizzo info@gustil.it
– per telefono, al numero 320.7061320, attivo dal lunedì al sabato dalle 15 alle 20, esclusi i giorni festivi.
– tramite il Sito, accedendo alla sezione “Contatti”
Gustil SRL risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.
10. Risoluzione delle controversie dei consumatori
Ai sensi dell’art. 141-sexies, III comma, Codice del Consumo, Gustil SRL informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, Gustil SRL fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali, precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
Gustil SRL informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.
Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.
L’utente, che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
Secondo l’art. 49 c. 1 lett. v) del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) il cliente che intende risolvere una controversia nata con il merchant può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 gg., non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al n. di fax: 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda al sito: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/ConciliazioneParitetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
11. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Gustil SRL s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Pisa, ogni eventuale altro foro competente escluso.